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軟件

發布日期:2010-02-10

標準服務

1.響應服務
服務時間:5*8服務
受理方法:熱線電話、電子郵件(電子郵件方式在上述時間以外亦可受理)

2.修訂服務
以光盤等方式將軟件產品Bug-fix、改版程序發送給客戶

3.信息提供服務

在網站或以電子郵件快報等形式提供軟件產品的下述信息
最新技術信息或軟件產品信息
軟件的升級/改版信息
客戶咨詢次數較多的問題(FAQ)
軟件靈活運用的經驗

專業服務

1.時間延長服務

受理及對應時間延長至7*24、能夠通過熱線電話、電子郵件咨詢

2.緊急故障對應服務

發生重大故障時、快速優先對應,含時間延長服務

3.現場支持

到現場實施技術支持,進行現場安裝、調試、定期系統狀況檢查、故障恢復等服務

4.培訓

到現場實施培訓,內容包括
產品體系結構介紹
產品安裝、調試
系統優化
日常維護、日志收集
常見故障對應方法

特性服務
1.專項技術支持小組

可以依照項目的具體狀況,成立針對專門項目的技術支持小組

2.超快現場響應服務

成立現地技術支持機構,常駐客戶地等方式提高響應速度。

3.軟件客戶化定制服務

根據客戶的具體需求,進行產品功能的定制開發。

4.系統平滑升級

提供實現客戶系統的升級時的數據,系統平臺等的平滑遷移所需的技術支持和解決方案的提供。

服務模式

技術支持
第一級:合作伙伴
第二級:日電卓越軟件科技(北京)有限公司
第三級:NEC本部

聯系方式

TEL:(010)59342762      
FAX:(010)59342760
MAIL:sales@nec.cn

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