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服務器與存儲

發布日期:2016-03-30

NEC服務器、存儲產品系列標準保修服務承諾
(2016年1月最新版)

尊敬的客戶:
您好!
承蒙惠購NEC服務器、存儲產品,謹致謝意!
為了保護您的合法權益,免除您購機的后顧之憂,恩益禧數碼應用產品貿易(上海)有限公司(以下簡稱“NEC”)向您做出下述標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供服務。
(一)NEC廠商標準服務承諾
1、三年有限保修

根據用戶所購服務器、存儲產品的不同,NEC將提供下列不同的標準保修服務:主要部件三年免費保修、三年免費上門服務;

免費保修和上門服務期限自用戶購買之日(以正式購貨發票日期為準)起計算,NEC將為您所購買的服務器、存儲產品出廠時配置部件及單獨銷售配件的硬件故障,提供附表1所列期限的免費保修。其他非表內所列部件,請您選擇NEC服務產品。

附表1:NEC服務器、存儲產品免費保修期限表

產品組成 部件分類 部件名稱 免費保修期限 服務方式
主機 主要部件 主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組、CPU風扇、主機內板卡(光纖通道卡除外)、磁盤陣列RAID控制器(包括Cache、GBIC/SFP) 自購買日期起三年(含) 自購買日期起三年內(含)免費上門
輔助部件 機箱風扇、LCD顯示屏、RACK導軌、軟驅、光驅、電源開關、LED指示燈、硬盤托架、光纖通道卡 自購買日期起一年(含) 自購買日期起一年內(含)免費上門
其他部件 機箱內連接線、終結器 自購買日期起3個月(含) 自購買日期起3個月(含)免費上門
外設 鍵盤、鼠標、光纖交換機、多模光纖線纜 自購買日期起一年(含) 自購買日期起一年內(含)免費上門
磁帶機(不含磁帶);切換器 自購買日期起三年(含) 自購買之日起一年內(含)免費上門
CRT顯示器(不含底座) 自購買日期起三年(含) 自購買日期起一年內(含)免費上門
液晶顯示器 自購買日期起一年(含) 自購買日期起一年內(含)免費上門
其他 隨機資料(含軟件介質) 自購買日期起3個月(含) 自購買之日起3個月(含)客戶送修

1)機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖不在保修范圍內。內置磁帶機與外設磁帶機的保修政策相同。

2)隨服務器、存儲促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。

3)您所單獨購買的服務器或存儲產品配件,其服務方式隨共同使用的NEC服務器、存儲產品的服務方式。如共同使用的NEC服務器,存儲產品已過保,則只提供一個月的免費保修期。免費保修期過后如需維修,需支付維修費用。

2、全國聯保,統一報修

NEC服務器、存儲產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用的NEC服務器存儲,出現保修范圍內的故障時,可撥打NEC技術支持熱線4008198981進行報修,服務人員將為您安排就近的NEC認證服務機構提供保修服務。
 
3、2小時電話響應,上門服務
在免費保修期限內,NEC授權服務機構將在接到您的報修請求后的2個工作小時內與您電話聯系,確定維修事宜。
如果當地沒有NEC授權服務機構,上門服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,NEC授權服務機構將主動與您協商解決。
 
4、技術咨詢服務
如果您在使用中有技術問題(僅限于NEC產品范圍)需要咨詢時,歡迎您在周一至周五撥打NEC咨詢熱線:4008198981,由我們的工程師為您提供專業解答;或者您也可以通過登陸http://www.nec.cn網站查詢更多產品技術資料。
 
5、5*8小時工作制
NEC認證服務機構在標準服務范圍內的營業時間是:每周一至周五,每天8小時,節假日除外。NEC技術咨詢和報修服務熱線服務的工作時間是:每周一至周五,每天8小時,節假日除外。(升級服務根據具體服務合同規定執行)
 
6、售后服務確認手續
在NEC認證服務機構為您服務時,請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書及裝箱單,該機的免費保修期限將自其生產日期開始計算,并在第1條約定的免費保修期限基礎上延長三個月(只適用于免費保修期在一年(含)以上的部件,不含CRT顯示器和液晶顯示器)。如果您無法提供任何保修憑證,NEC將根據該服務器的主機號查詢其生產日期(根據隨機產品裝箱單可以查詢),以能夠查詢到的生產日期為準提供保修服務。如果用戶無法提供任何保修憑證或有效信息,NEC有權不提供免費保修服務。
   
7、替換整機或部件的所有權
NEC、NEC產品銷售商或NEC認證服務機構為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件將由NEC、NEC產品銷售商或NEC認證服務機構收回并享有所有權。
8、保修期限的延長
經NEC認證服務機構維修后的服務器存儲產品,保修期內繼續享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月,NEC承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期在一年(含)以上的部件)。屆時,請您出具有效的NEC維修記錄。
 
9、不屬于免費保修義務的情形
屬于下列情況的故障或損壞,無論是否在保修期限之內,均不在本服務承諾之列:

  • 無NEC標識的產品;
  • 產品或部件已經超出保修期;
  • 未按說明書要求,非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩定,零地電壓過大等等);
  • 由非NEC授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞;
  • 因使用非NEC部件導致的故障或損壞;
  • 因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的故障或損壞;
  • 因使用非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;
  • 因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞;
  • 其他并非NEC機器(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。

(二)特別提醒與說明
1、本承諾的適用范圍
本標準保修服務承諾僅適用于您所購服務器、存儲產品出廠時配置的部件(參見裝箱單)。您在購買產品時,銷售商給您安裝的一切非NEC部件,由銷售商自行保修;如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與NEC產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的,NEC將不承擔責任,請您在購機時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您的額外承諾或你們之間的約定能夠兌現;
如果國家的法律法規發生變化,NEC將依國家法律、法規規定向您提供售后服務;對于因依法可歸責于NEC的原因給您造成的損失,NEC或NEC銷售商將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任;
如果您有其他本保修承諾以外的服務需求如7×24或調試優化等,請與NEC銷售人員聯系選擇NEC個性化的服務產品。
 
2、數據備份:
您應對數據的安全性負責,在您日常使用過程中,或在每次接受服務之前,請您務必及時將您認為重要的數據自行做好備份,以免丟失。NEC及其認證服務機構將不對在設備使用及維修過程中的數據、程序或可移動存儲介質損壞或丟失承擔任何責任。

NEC服務器存儲售前服務熱線:400-670-3737

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